Especialista em Experiência do Cliente (CX)

Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Especialista em Atendimento ao Cliente (CX) será para atuar com:

• Mapeamento de jornadas do cliente
• Definição de Personas e Mapa de Empatia
• Close the Loop
• Pesquisas de satisfação e Interpretação e Análise de dados
• Conhecimento das Principais métricas de experiência incluindo a aplicação e medição de resultados (NPS, CSAT, CES, TNPS, entre outras).

Requisitos:

Para encarar o desafio, você precisará ter:

• Ensino Superior
• Conhecimento com metodologista ágeis
• Conhecimento com jornada E2E
• Conhecimento com pratica de mensuração/métricas com impactos no cliente (CSAT, NPS, CES, FCR, outros)
• Comunicação
• Resolução de Problemas
• Flexivel e Adaptavel

Benefícios: Assistência médica, Auxílio academia (Smart Fit), Auxílio combustível, Auxílio creche, Auxílio educação, Auxílio farmácia, Empréstimo consignado, Saúde e Bem-estar (Psicólogo, Nutricionista e Ed. Físico), Seguro de Vida, Vale-alimentação (R$ 450,00 mensais), Vale-transporte