Auxiliar de Suporte Help Desk

O auxiliar de suporte de help desk, é responsável por fazer atendimento e suporte a clientes internos com o objetivo de resolver problemas técnicos de TI, como problemas de software, hardware e redes.

O atendimento é feito por telefone, e-mail, chat online ou via Teams.

O objetivo do help desk é garantir que os usuários tenham uma experiência satisfatória e sem interrupções ao utilizar a tecnologia.

• Fazer o atendimento e suporte técnico ao usuário final por telefone, chat ou presencialmente;
• Instalar equipamentos (hardware) e sistemas de TI de acordo com a política da empresa;
• Controlar acesso a sistemas de informação (ERP, mensageiro, e-mails, painéis etc.);
• Fazer manutenção de computadores, notebooks, impressoras, telefonia e dispositivos móveis;
• Monitorar e atualizar a infraestrutura de rede da empresa, cabeada e sem fio;
• Auxiliar na configuração de sistemas operacionais, redes, impressoras e scanners;
• Criar documentações de processos dos sistemas;
• Auxiliar no suporte e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux;
• Configurar impressoras e scanners;
• Auxiliar na resolução de problemas complexos em relação ao funcionamento da operação, como: paradas repentinas em servidores, problemas em gerenciadores de e-mail, falhas de segurança, gerenciamento de permissões, etc.;
• Zelar pela segurança (Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade e Irrevogabilidade) das informações tratadas pela empresa.